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●企業研修

 

景気が回復するにつれ、人材の不足が、とりわけ 20 代の人材不足が深刻になってきました。また人材採用についても、ひと頃のように 「スキルのある人を採用する」 から 「素養のある人を育成する」 という動きに変わってきています。

このような中、採用ご担当者の中には、せっかくネットワークやプログラミング等の専門知識を身につけさせても、マナーやコミュニケーション能力の不足により取引先から苦情を言われたというような経験をお持ちの方も少なくないことでしょう。

アルファインフォメーションソリューションでは、社会人研修については、企業様のご意向に合わせたオリジナルプログラムを作成いたしております。
人材育成 (教育) 研修 ・ 問題解決研修など企業に合わせたカリキュラムをご提案いたします。
お問い合わせ・ご相談は無料で承ります。お気軽にご連絡ください。
 

▼研修メニュー

  ■新入社員研修

  • マナー研修
  • ビジネス文書研修
  • セキュリティ対策研修
  • IT リテラシー研修   など

  ■階層別研修

  • 社会人2年目研修
  • 管理職研修
  • 営業マン研修   など

  ■ビジネススキル研修

  • コミュニケーション研修
  • コーチング研修
  • プレゼンテーション研修
  • ビジネス語学研修   など

 

●ビジネスマナー研修

 

マナーとは 「まわりの人への心遣い」 と言われます。 挨拶ができるか、話すときに相手の顔を見ているか、姿勢がよいか、身だしなみは適切か ・・・ など、社内外の方々との良い人間関係を築き、仕事をスムーズに進めるためにも必要なマナーを、ロールプレイングで体験しながら習得していきます。

■研修のポイント

  1. テキストのシートに記入することで、基本知識を確認します。
  2. 講義により、重要なポイントを習得していきます。
  3. ロールプレイングによりマナーを体験的に学ぶことで 「わかる」 から 「できる」 ようにします。
  4. ケーススタディにより、ビジネス場面での実践力を身につけます。
  5. 各研修内容は 90 分で完結となりますので、テーマに合わせて自由に組み合わせることができます。

■研修内容

 
テーマ
内容
1

第一印象の重要性
挨拶とお辞儀

・ 第一印象の重要性と決定要素
・ 身だしなみと表情
・ 基本動作 (立つ ・ 座る ・ 歩く)
・ 状況に合わせた挨拶の仕方
・ お辞儀の種類と仕方
・ スピーチ
・ お辞儀 ・ 表情 ・ 態度チェック
・ ロールプレイング
2
社会人としての話し方
感じのよい話し方
・ 社内外の人とのコミュニケーション
・ 正しい言葉遣い (丁寧語 ・ 尊敬語 ・ 謙譲語)
・ クッション言葉
・ 接遇用語
・ わかりやすい話し方のルール
・ 応対の七大用語
・ ロールプレイング
3
電話応対
・ 電話の特性
・ 電話の受け方
・ 電話のかけ方
・ 伝言メモの書き方
・ 取り次ぎ (名指し人不在時 ・ 電話中など)
・ ロールプレイング
4A
来客応対
・ 接遇の心構え
・ 受付 ・ 案内 ・ お茶だし ・ お見送りのポイント
・ 席次
・ 名刺の受け方
・ 案内の仕方
・ ロールプレイング
4B
他社訪問
・ アポイントメントの取り方 (メール ・ 電話)
・ 受付での挨拶
・ 名刺交換
・ 挨拶 ・ 自己紹介の仕方
・ 席次
・ 上司と一緒に得意先を訪問
・ ロールプレイング
5
仕事の進め方
・ 大切なチームワーク
・ 改善意識とは
・ 効率的な仕事のしかた (P・D・C サイクル)
・ ほうれんそう (報・連・相) の重要性
・ 指示の受け方
・ 報告の仕方
・ 受命と報告
・ ロールプレイング
6
交際業務のマナー
・ 冠婚葬祭とは
・ 慶事の種類とマナー
・ 弔事の種類とマナー
・ 贈答品の種類と上書き
・ ロールプレイング
7
ビジネス文書
・ ビジネス文書の種類
・ 社内文書 ・ 社外文書の形式
・ 社外文書の作成
・ ロールプレイング